Предлагаю тему
"пх нравы" название которой взято с сайта ДтКт в которой предлагаю размещать действительно информацию о "Них" и "пх нравах".
Предлагаю ознакомиться с очень полезным шедевром - книгой
"Культура и этика взаимоотношений налоговых инспекторов с налогоплательщиками", которая была
издана в 1999 году журналом "Вестник налоговой службы Украины" и размещена на официальном сайте ГНАУ
www.sta.gov.ua примерно тогда-же ее и скачали.
На данный момент текст данной книжки, как и нескольких других, изданных налоговой администрацией и размещенных ранее на сайте ГНАУ, увы, недоступен. А жаль: в ней чрезвычайно много интересных, полезных и важных советов налоговым инспекторам о том, как правильно общаться с налогоплательщиками. То есть с нами.
Читайте - вам понравится.
http://buhforum.com/viewtopic.php?f=33&t=1573Классика. Завидую тем кто этого не читал. Но тем кто читал - можно перечитывать еще не еди-ножды
Когда-то в давние времена это пособие публиковал вроде "Вестник налоговой службы Украины".
"КУЛЬТУРА и ЭТИКА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ НАЛОГОВЫХ ИНСПЕКТОРОВ С НА-ЛОГОПЛАТЕЛЬЩпКАМп"
________________________________________
Работа налогового инспектора с социальных позиций
сегодня настолько сложна и ответственна,
что о ней можно говорить как о налоговом искусстве
О НАЛОГОВОЙ КУЛЬТУРЕ и НАЛОГОВОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
Под налоговой культурой следует понимать своевременную уплату налогов и обязательных от числений в государственные целевые фонды в сроки, устанавливаемые законодательными и нор-мативными документами. Важнейшим элементом налоговой культуры является налоговая дисци-плина. Налоговая дисциплина - это систематическое обучение, развитие и контроль моральных и финансовых способностей и возможностей налогоплательщика рассчитываться с бюджетами с учетом синхронности взаимодействия налоговых инспекций по приему и оформлению налогов и налоговых обязательств.
Таким образом, в понятие налоговой культуры входит как деятельность налогоплательщиков, так и деятельность налоговых инспекторов. При этом эту деятельность следует рассматривать во взаимосвязи: с одной стороны, культура деятельности налоговой инспекции оказывает принципи-альное влияние на налогоплательщика, создавая дополнительные моменты давления; с другой стороны, налогоплательщики оказывают определенное давление на налоговые инспекции. Если это давление выходит за рамки общей культуры, то между налогоплательщиком и налоговым ин-спектором возникает конфликт. Безусловно, конфликтная ситуация в налоговой инспекции приво-дит к торможению уплаты налогов налогоплательщиками.
Повышение налоговой культуры и укрепление налоговой дисциплины связано не только с контин-гентом налогоплательщиков и законодательной базой. Оно в значительной мере зависит от того, кто работает в качестве налоговых инспекторов и как работает, а также от того, насколько в про-цесс сбора налогов вовлечен весь персонал налоговой власти. Под налоговой властью понимается деятельность по соблюдению налогового законодательства налоговыми инспекциями совместно с налоговой милицией. пменно тут, в человеческом факторе, заключены главные резервы процесса сбора налогов.
Во многих случаях в налоговой службе достигает успеха не самый трудолюбивый работник, а тот, кто умеет установить деловые и принципиальные взаимоотношения и с налогоплательщиками, и с коллегами в пределах служебной этики.
...
Вот выдержки из нее ...
http://old.mediaport.info/spezproekts/kirsh/p20_01.html... с картинками

Выходец А.М., Кизилова Э.А.
"Культура и этика взаимоотношений налоговых инспекторов с налогоплатель-щиками"Руку не протягивать, на метр не приближаться, высоким литературным не пользоваться
О женщинах, молодых плательщиках, сексе, кавказцах, интимном расстоянии и апогее удовлетворенности
----------------------------------------
Представляем совершенно уникальный бестселлер, уже успевший стать невиданной библиоредкостью:
Выходец А. М., Кизилова Э. А. Культура и этика взаимоотношений налоговых инспекторов с налогоплательщиками. Под ред. В. Н. Васильковского.
пздатель: журнал «Вестник налоговой службы Украины».
Почитаем? (Выделения — мои.— А. К.) ---------------------------------------
<...>
Все работники налоговых инспекций и администраций должны быть воспитаны на принципе «
налогоплательщик — король», это главный элемент налоговой
культуры.
<...>
Женщины — это
главные посетители налоговых органов. Посетительницам свойственна
женская логика. Женская логика — это такой вид логики, который мужчинам совершенно
неподвластен.
<...>
Если женщине не понравился
внешний вид инспектора, то
все им сказанное будет подвергнуто самой резкой критике и
не будет вообще воспринято.
Необходимо помнить, что
чувства и
симпатии налогоплательщиц у них с успехом подменяют
логику.
<...>
В категорию молодых налогоплательщиков входят молодые люди в возрасте между 18 и 25 года-ми. Они составляют особую группу, так как много тратят на себя и свои развлечения. <...> Моло-дые люди мало интересуются налоговым законодательством, не считают нужным глубоко вникать в бухгалтерский учет. <...>
<...>
Если молодой человек зашел в помещение инспекции, то он наверняка направится к столу, за ко-торым сидит молодая привлекательная женщина-инспектор.* В разговоре с инспектором моло-дой человек может стараться выяснить: замужем ли она, интересуется ли спиртными напитками, развлечениями, попытается выяснить ее проблемы. Молодые бизнесмены порой безразлично от-носятся к налоговым наказаниям, поэтому сообщение о наложении штрафа необходимо делать в мягкой, ненавязчивой и конкретной манере.
* О женской логике — см. на предыдущей странице.— А. К.
<...>
Для менталитета славянских народов <...> характерны противоречия: способность к напряжен-ному труду и длительное безделье, отвага и безрассудство, замкнутость и осторожность. До недав-него времени славяне в своем большинстве жили в ханжеском обществе (странах социализма), для которого были характерны закрытость, настоятельная потребность защищать Родину, уродливое отношение к сексу.*
* Насчет закрытости и секса — им, конечно, видней. Но вот то, что потребность защищать Роди-ну есть признак ханжества,— это уже что-то новое.— А. К.
<...>
Может ли с такой моралью согласиться современный законодатель?!* Безусловно, нет. Поэтому задача сегодняшней налоговой политики не просто собирать налоги, но и заниматься пропагандой обеспеченности, достатка.**
* А при чем тут, собственно, законодатель? пли это ГНАУ о себе? По крайней мере, адресовано издание не депутатам и в парламент его копия не высылалась. — А. К.
** Не забывайте своевременно отнекиваться («Что Вы, что Вы...»).— А. К.
<...>
Нередко встречаются налогоплательщики кавказского происхождения. Еще недавно они прожи-вали там, где высоко ценились кумовство, связи, где практиковалась национальная порука. Эти люди обычно взрывны, эмоциональны, могут грубить и угрожать. Общение с ними бывает за-труднено, в том числе и по причинам неясного выражения мыслей.
<...>
В связи с этим поведение инспектора должно быть осторожным. Необходимо не делать упор на обязательное соблюдение законов, а сделать акцент на разъяснение последствий его несоблю-дения. Причем все это нужно делать в крайне мягкой форме, убеждая налогоплательщика-кавказца изменить свои взгляды. При этом разговор должен вестись в быстром темпе, так как обычно эти люди имеют холерический тип психологии личности и при медленном изложении они могут потерять логическую нить, и все придется объяснять сначала.
<...>
Особенности славянских языков, где, как известно, обращения существуют в двух вариантах — «ты» и «вы»,— составляют особый элемент этикета в налоговой инспекции. <...>
При этом необходимо иметь в виду, что часть посетителей налоговой инспекции составляют лица не славянской национальности, в языках которых имеется только один вариант обращения. Та-кого посетителя нужно тактично поправить, напомнить ему, что он находится в государственном учреждении и что разговор идет на языке, который не допускает вольностей.
Беседы с налоговыми инспекторами не должны начинаться (либо заканчиваться) рукопожатия-ми. Это правило инспекторами должно выполняться неукоснительно. Но если посетитель протянул Вам руку для рукопожатия — ответьте ему тем же, но неохотно и с деланным смущением, чтобы он понял, что проявил по отношению к Вам как к налоговому инспектору маленькую бестактность.
<...>
Важным элементом контакта является учет расстояния между инспектором и посетителем. Здесь необходимо иметь в виду следующее:
1. Общение на расстоянии до 1 метра считается интимным,* обычно имеет место между близкими и друзьями. Неприемлемо в налоговой инспекции.
*

— А. К.
2. Расстояние 1–3 метра является оптимальным для контакта.
3. Расстояние свыше 3 метров — это расстояние безразличия. Никогда не следует говорить с на-логоплательщиком на таком расстоянии.
<...>
По телефону инспектор должен говорить без какого-либо диалекта, хотя иногда небольшой ак-цент (кавказский, еврейский и пр.) может быть даже полезным*. По телефону не говорят высо-копарно, не применяют высокий литературный язык, а лучше всего пользоваться обычным бы-товым разговорным языком.**
* пнтересно, когда? — А. К.
** Если не придешь, дескать, будет то-то и то-то.— А. К.
<...>
Психология инспектора <...> характеризуется <...> стремлением к психологическому комфорту, то есть к глубокой удовлетворенности своей работой. Этот комфорт достигает апогея в момент исполнения законов.
--------------------
От А. К.
Это — не Жванецкий и не пародия. Это в ГНАУ действительно так думают. «Пособие» было выслано во все местные налоговые — в качестве руководства к действию. Так что запомните, какая у них величина интимного расстояния, и, кстати, не удивляйтесь, если вдруг услышите неожиданный акцент. Желаем всем плательщикам способствовать достиже-нию апогея у налоговых тружеников...